一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況出爐，奧一網(wǎng)基層治理研究員梳理發(fā)現(xiàn)，其中，國有銀行被投訴最多的是建設(shè)銀行；股份銀行被投訴最多的是平安銀行。

6月15日，據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》日前發(fā)布，通報(bào)了監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

【資料圖】

通報(bào)顯示，一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件，占比6.3%。

奧一網(wǎng)研究員梳理發(fā)現(xiàn)，其中，建設(shè)銀行、平安銀行、匯豐銀行被投訴最多，具體如下——

占比25.6%國有銀行被投訴最多的是建設(shè)銀行

2023年第一季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件。其中，建設(shè)銀行12106件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的25.6%；工商銀行9490件，占比20.1%；農(nóng)業(yè)銀行8538件，占比18.1%；中國銀行8139件，占比17.2%；郵儲(chǔ)銀行5676件，占比12.0%；交通銀行3270件，占比6.9%。

占比16.0%股份銀行被投訴最多的是平安銀行

2023年第一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件。其中，平安銀行4649件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.0%；浦發(fā)銀行3616件，占比12.5%；光大銀行3045件，占比10.5%；民生銀行2833件，占比9.8%；興業(yè)銀行2788件，占比9.6%；廣發(fā)銀行2702件，占比9.3%；中信銀行2489件，占比8.6%；華夏銀行2365件，占比8.1%；招商銀行2039件，占比7.0%；渤海銀行1088件，占比3.7%；浙商銀行614件，占比2.1%；百信銀行446件，占比1.5%；恒豐銀行367件，占比1.3%。

占比16.4%外資銀行被投訴最多的是匯豐銀行

2023年第一季度，外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。其中，匯豐銀行63件，占外資銀行投訴總量的16.4%；東亞銀行62件，占比16.2%；花旗銀行50件，占比13.1%；星展銀行35件，占比9.1%；富邦華一銀行34件，占比8.9%；渣打銀行32件，占比8.4%。

《通報(bào)》指出，2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)量中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴達(dá)59827件，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴達(dá)32142件。

一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。

國家金融監(jiān)督管理總局表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

（文章來源：南方都市報(bào)）

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