作者｜鹿堯
(資料圖片僅供參考)
怎么去評(píng)價(jià)一場(chǎng)在毛坯房里召開(kāi)的發(fā)布會(huì)？
客觀講，相當(dāng)炸裂。無(wú)論是形式還是內(nèi)容。
事情的開(kāi)端，時(shí)間 6 月 3 日上午，地點(diǎn)杭州濱江區(qū)，一戶(hù)新房剛剛交付，戶(hù)主徐先生迎來(lái)了他的第一批客人，除了設(shè)計(jì)師，還有很多他壓根不認(rèn)識(shí)的人。
與其說(shuō)是發(fā)布會(huì)，更像是一場(chǎng)海爾智家三翼鳥(niǎo)的簽約會(huì)：設(shè)計(jì)師和徐先生邊走邊聊，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)筑巢工具，花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)，根據(jù)戶(hù)型還有戶(hù)主的訴求，就完成了對(duì)整套房子完成了智慧家的方案設(shè)計(jì)和簽約。
整個(gè)過(guò)程中，徐先生和他的新房是主角，被百十來(lái)號(hào)人全程圍觀。張華軍是三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理，他說(shuō)起這次發(fā)布會(huì)選址的原因：" 因?yàn)橛脩?hù)家才是最好的展示區(qū)、用戶(hù)才是最好的設(shè)計(jì)師、用戶(hù)才是最好的代言人。"一句話(huà)，提了 3 遍用戶(hù)，毫不夸張地說(shuō)，這可能是十多年來(lái)，用戶(hù)和智慧家庭走得最近的一次。
作為消費(fèi)者，我們對(duì)智能家居、智慧家庭概念并不陌生，但很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，大家還是比較失望，總感覺(jué)是空中樓閣，很難落地普及。不過(guò)這次發(fā)布會(huì)上，無(wú)論是群眾情緒，還是企業(yè)產(chǎn)品，確實(shí)能夠讓人明顯感知到一個(gè)信號(hào)：中國(guó)的智能家居可能真的要迎來(lái)拐點(diǎn)了。
01
走下舞臺(tái)，智能家居屬于毛坯房
有這樣一個(gè)問(wèn)題困擾了行業(yè)多年：" 什么會(huì)是未來(lái)智能家居的中心？"
簡(jiǎn)單回顧下以往，手機(jī)、遙控器、電視、路由器，還是智能音箱？早幾年，從智能家電到全屋智能，包括蘋(píng)果、谷歌、BAT、小米在內(nèi)的大公司都參與進(jìn)來(lái)，不過(guò)大家好像都分不清，電器的智能和家居的智能有什么不同，后來(lái)逐漸分得清了，又忽略了所謂智能化。
本質(zhì)上說(shuō)，好的智能家居能給用戶(hù)帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)，而不是生活麻煩。
《新眸》曾在《中國(guó)家電行業(yè)的根本性是什么？》一文中聊過(guò)這個(gè)話(huà)題，并指出了一些現(xiàn)象，但現(xiàn)實(shí)是，十幾年前行業(yè)報(bào)告上羅列的行業(yè)問(wèn)題，至今仍然存在；對(duì)比國(guó)外的百分之幾十的普及率，國(guó)內(nèi)只能到零頭。
這不能全怪國(guó)內(nèi)老百姓的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)觀，行業(yè)本身就長(zhǎng)期停留在碎片化的產(chǎn)品階段，除非把智能手機(jī)作為衡量指標(biāo)，那么國(guó)內(nèi)智能家居的普及率無(wú)人能敵。
為什么這么難呢？
一方面，和所有行業(yè)一樣，智能家居也經(jīng)歷過(guò)泡沫，大約在十年前，國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)數(shù)量從幾千增長(zhǎng)到數(shù)萬(wàn)家，大家沉迷于聯(lián)網(wǎng)家電，靠低價(jià)策略贏得市場(chǎng)短暫的占有率，高級(jí)點(diǎn)的，關(guān)注到場(chǎng)景了，但產(chǎn)品和系統(tǒng)生態(tài)上互建壁壘，硬件和軟件，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。
大浪淘沙，秀肌肉的時(shí)代過(guò)去了。企業(yè)最終發(fā)現(xiàn)這是個(gè)很難持續(xù)的碎片生意，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一口徑，一個(gè)品牌別想在完整性上實(shí)現(xiàn)單打；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的器件只是部分聯(lián)動(dòng)，甚至是被割了韭菜。
同樣的問(wèn)題，給到不同的行業(yè)，都會(huì)是一樣的結(jié)果。因?yàn)檎f(shuō)白了，沒(méi)有代入到用戶(hù)視角，自顧自地沉浸在科技概念帶來(lái)的快感里，忽視了真實(shí)體驗(yàn)以及怎么去解決問(wèn)題，發(fā)掘出真正的需求。這些話(huà)是有點(diǎn)空，但的確是事實(shí)，不接地氣的產(chǎn)品策略，被拋棄是必然的。
另一方面，大多數(shù)老百姓對(duì)于智能家居、智慧家庭的認(rèn)知，還僅僅停留在字面意思上，除了科幻小說(shuō)和電影，還沒(méi)怎么親眼見(jiàn)過(guò)，即使有了一定了解后，產(chǎn)品好不好用，性?xún)r(jià)比高不高，質(zhì)量品控怎么樣、隱私安全性都在顧慮。
所以單從形式上看，三翼鳥(niǎo)的發(fā)布會(huì)提供了一個(gè)不錯(cuò)的案例，它把發(fā)布場(chǎng)景直接設(shè)置在用戶(hù)家里，比起在豪華的禮堂展示精美的 ppt 和演講稿來(lái)紙上談兵，尤其是這種需要代入生活體驗(yàn)的東西，更需要人去切身感受。
粗糲的石灰墻、原始的水泥地，沒(méi)有過(guò)多的主持人旁白，主角就是用戶(hù)本身，在真實(shí)的毛坯房里，面對(duì)面交流、討論，了解每一處水電、動(dòng)線(xiàn)、采光、格局的細(xì)節(jié)，作為戶(hù)主的徐先生親自參與到家的完整設(shè)計(jì)中來(lái)，也讓身邊圍觀的群眾真切感受到，定制化的智慧家居能夠帶給人生活上的變化。
02不要在 5G 的時(shí)代里，賣(mài) 3G 手機(jī)
我們不妨重新感受下家居智能化的生長(zhǎng)，從智能電器、智能家居，到智慧家庭，本身就是層層深化、不斷突出完整體驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，真正的智能家居是一個(gè)完整的生態(tài)空間，涉及到你家里所有的生活電器，并能夠滿(mǎn)足你在家里所有的生活需求。但同時(shí)，如果一個(gè)地方體驗(yàn)不好，整體的居住體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。
這樣一來(lái)，企業(yè)既要解決前面提到的 " 科技強(qiáng)、體驗(yàn)差 "，也得做好全場(chǎng)景上的完善，把產(chǎn)品真的落地。
以三翼鳥(niǎo)為例，基于 "1+3+5+N" 的全屋智慧全場(chǎng)景方案，已經(jīng)迭代了一千多個(gè)生活場(chǎng)景方案，兩千多個(gè)生活技能，這給用戶(hù)在定制時(shí)有很大的自由度。除了這些，還有兩萬(wàn)多的設(shè)計(jì)師、三萬(wàn)多的家電客戶(hù)、一千多家裝公司，有海爾本身的產(chǎn)品能力和銷(xiāo)售通路作為保證，前期的設(shè)計(jì)、中期的施工、后期家電家居的配套、以及入住后的生活需求，在三翼鳥(niǎo)的用戶(hù)平臺(tái)上都能滿(mǎn)足。
在這次發(fā)布會(huì)上，毛坯房就是一個(gè)很好的原始案例，大到整個(gè)布局框架，小到線(xiàn)路等細(xì)節(jié)，都能被直觀地展現(xiàn)出來(lái)。用戶(hù)把自家戶(hù)型傳到平臺(tái)上，很快就會(huì)得到完整的設(shè)計(jì)建議。這里的使用門(mén)檻是很低的。而這次發(fā)布會(huì)還有另一個(gè)重點(diǎn)，剛剛啟動(dòng)的" 萬(wàn)家筑巢計(jì)劃 "，在全國(guó)招募 1 萬(wàn)人，作為方案體驗(yàn)官。
這就更好理解了，1 萬(wàn)多人親身體驗(yàn)，一方面體現(xiàn)三翼鳥(niǎo)方案的落地能力逐漸成熟；再者用戶(hù)的反饋是真實(shí)的，好的話(huà)可以讓用戶(hù)安心，帶來(lái)口碑傳播，有不足的話(huà)，對(duì)三翼鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，也是個(gè)不斷迭代的過(guò)程。
03
小結(jié)
某種程度上說(shuō)，隨著國(guó)民消費(fèi)的逐漸舒展，當(dāng)企業(yè)和市場(chǎng)的生長(zhǎng)都呈現(xiàn)出向好的趨勢(shì)，尤其從去年末以來(lái)，在 AI 技術(shù)的影響下，作為和生活息息相關(guān)的智能家居行業(yè)，也需要一場(chǎng)祛魅。
伴隨著大量公司的前仆后繼，作為國(guó)內(nèi)最早布局智能家居的企業(yè)之一，海爾智家在這條路上堅(jiān)定清醒。比如三翼鳥(niǎo)，從 1.0 時(shí)代的套系顛覆單品，到 2.0 的一站式定制，再到與生態(tài)方共創(chuàng)，順理成章有了現(xiàn)在 4.0 時(shí)代的數(shù)字化 + 沉浸式體驗(yàn)。
回到這次發(fā)布會(huì)上，在毛坯房里，除了能感覺(jué)到智能家居真的離人越來(lái)越近，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一次突破：
三翼鳥(niǎo)給大眾提供了一種可行的落地思路，這將成為中國(guó)家居智能普及的一個(gè)入口，幫助解決困擾行業(yè)多年的碎片化問(wèn)題。當(dāng)然，本質(zhì)上，這些都需要對(duì)用戶(hù)持續(xù)加深的理解，但好在事情已經(jīng)在往好的方向發(fā)展了。
— END —
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