長(zhǎng)樂(lè)村居民反映：四色垃圾桶在晚上老年居民分辨較為困難；瞿溪路居民反映：地鐵口單車有亂停放現(xiàn)象……這些群眾身邊的“憂心事”“操心事”“煩心事”，如何辦理起來(lái)更高效迅速？
近日，
【資料圖】
黃浦將居民們反映的
城區(qū)管理、治理等方面的社情民意，
正式納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)
進(jìn)行辦理。
全區(qū)各街道城運(yùn)平臺(tái)將建立起“人大代表民情通”，打造“群眾代表反映上傳—分級(jí)分類交辦—辦理過(guò)程跟蹤—處理結(jié)果答復(fù)—群眾代表評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理，確保群眾所急所盼及時(shí)有效得到辦理，大大提升群眾的滿意度和獲得感。
社情民意處置跑出“加速度”
前些日子，余彬等人大代表在街區(qū)行走中，發(fā)現(xiàn)瑞金醫(yī)院周邊殘疾車違法營(yíng)運(yùn)的情況并及時(shí)向街道人大工委反映。街道人大工委將該案件交至城運(yùn)中心，并派單至管理辦，由管理辦牽頭，一方面整合網(wǎng)格內(nèi)派出所、綜合執(zhí)法隊(duì)和輔助力量，牽頭多部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，迅速開(kāi)展殘疾車專項(xiàng)整治，街道人大工委將整治結(jié)果上傳至“大屏”，并反饋給代表。另一方面邀請(qǐng)人大代表、瑞金醫(yī)院以及執(zhí)法力量一起共話共議，常態(tài)化固守整治成效。
在瑞金二路街道，街道人大工委將人大代表工作主動(dòng)納入到街道社區(qū)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作當(dāng)中，把代表對(duì)社情民意的收集、處置等歸集到“一網(wǎng)統(tǒng)管”案件來(lái)源，作為8大來(lái)源、20大類案件來(lái)源之一，參照“12345”處理流程，著力打造全過(guò)程閉環(huán)處置系統(tǒng)。
代表通過(guò)線上、線下收集上報(bào)群眾反映的社情民意，街道人大工委對(duì)代表反饋的社情民意進(jìn)行分級(jí)分類，按照“城運(yùn)中心重業(yè)務(wù)，人大工委重流程”辦理原則，屬于街道職權(quán)范圍內(nèi)的，派單至相關(guān)部門或綜合網(wǎng)格工作站進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，并進(jìn)行辦理過(guò)程跟蹤，處置單位答復(fù)處理結(jié)果，由街道人大工委實(shí)時(shí)更新至城運(yùn)中心“大屏”，完成社情民意處置閉環(huán)。
今年，街道人大工委在已有成熟機(jī)制的基礎(chǔ)上，還積極創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程，在“黃浦瑞金”APP“小屏”端新開(kāi)發(fā)了代表“社情民意”板塊，城運(yùn)中心“大屏”端設(shè)置“代表民情通”，并充分發(fā)揮“大中小”三屏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化了人大代表反映社情民意的渠道，人大代表不用通過(guò)街道人大工委，即可直接通過(guò)APP“小屏”端完成社情民意的反映上傳，街道人大工委線上派單，承辦部門在線回復(fù)，處置結(jié)果“一鍵直達(dá)”代表APP端，跑出社情民意處置“加速度”。
“人大代表民情通”確保辦理“全過(guò)程”
瑞金二路街道社情民意進(jìn)網(wǎng)格的處置機(jī)制和創(chuàng)新，是全區(qū)社情民意進(jìn)網(wǎng)格的一個(gè)縮影。
為了充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”優(yōu)勢(shì)，提高城區(qū)運(yùn)行、管理類社情民意的處置效率，確保群眾所急所盼得到及時(shí)回應(yīng)，黃浦將在全區(qū)各街道城運(yùn)平臺(tái)建立“人大代表民情通”，打造“群眾代表反映上傳—分級(jí)分類交辦—辦理過(guò)程跟蹤—處理結(jié)果答復(fù)—群眾代表評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理。
街道人大工委定期收取各渠道線下、線上反映的社情民意，將其中反映城區(qū)管理、治理等方面的社情民意，通過(guò)“人大代表民情通”上傳至街道城運(yùn)平臺(tái)。街道城運(yùn)中心對(duì)上傳的社情民意進(jìn)行分級(jí)分類交辦，街道人大工委進(jìn)行跟蹤督辦?！叭舜蟠砻袂橥ā狈从车纳缜槊褚馐马?xiàng)的處置結(jié)果由處置的責(zé)任部門即時(shí)填報(bào)，線上實(shí)時(shí)反饋給社情民意反映人，并由其作出確認(rèn)和評(píng)價(jià)。處置時(shí)間一般不超過(guò)7個(gè)工作日。代表反饋評(píng)價(jià)不滿意的將予以重新辦理。
事實(shí)上，近年來(lái)，為了更好地服務(wù)和推動(dòng)代表積極履職，區(qū)人大常委會(huì)深化“家站點(diǎn)”平臺(tái)建設(shè)、推出“黃浦人大”APP，制定《黃浦區(qū)人大代表履職清單計(jì)分實(shí)施細(xì)則》等文件，為代表收集反映群眾呼聲提供了線上線下的履職平臺(tái)與全方位的制度保障。
但是，代表履職的積極性光靠外在的保障是不夠的，更要靠代表的“內(nèi)生動(dòng)力”。而“一網(wǎng)統(tǒng)管”完備的閉環(huán)管理模式，可以讓代表清晰地了解社情民意從反映交辦，到辦理跟蹤，直至答復(fù)反饋每個(gè)環(huán)節(jié)的推進(jìn)進(jìn)度和處置效果，提升了民生問(wèn)題的解決率，也提高了代表高質(zhì)量履職的動(dòng)力。
全區(qū)社情民意進(jìn)網(wǎng)格工作的開(kāi)展，不僅是暢通民意渠道、拓展全過(guò)程人民民主的具體實(shí)踐，更是推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化，建設(shè)服務(wù)型政府，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要舉措。
