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網(wǎng)約車行業(yè)近期頻遭約談，這回是中消協(xié)跟上了
8月21日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在官網(wǎng)發(fā)布消息，將圍繞交通運輸部等五部門關(guān)于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺有關(guān)通知開展社會監(jiān)督。
監(jiān)督主要分為7個部分，例如消費權(quán)益保護(hù)的規(guī)定適用于網(wǎng)約車聚合平臺、網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責(zé)任等。其中提到，用好首問負(fù)責(zé)制度避免推諉扯皮，降低消費者維權(quán)成本。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問負(fù)責(zé)制度，及時妥善處理乘客的咨詢投訴，主動聽取消費者意見建議，自覺接受消費者監(jiān)督。
近段時間，各地對于網(wǎng)約車聚合平臺的監(jiān)管和約談動作頻頻。
7月26日上午，交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室組織對滴滴出行、高德打車等在內(nèi)的網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺公司進(jìn)行約談。提出維護(hù)公平競爭市場秩序、嚴(yán)格落實企業(yè)主體責(zé)任、切實維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益、切實保障乘客合法權(quán)益、加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程、加強(qiáng)運輸安全管理等六點要求。
此前，武漢、寧波等地地方相關(guān)部門針對網(wǎng)約車平臺調(diào)價不透明、監(jiān)管不合規(guī)等問題相繼對網(wǎng)約車公司、相關(guān)平臺等進(jìn)行約談。杭州更是一度傳出將“取締‘一口價’”的傳言，后經(jīng)杭州政府相關(guān)人員解釋，系誤讀。
今年4月26日，交通運輸部等五部門發(fā)布《關(guān)于切實做好網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》，明確了聚合平臺對相關(guān)網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責(zé)任、安全責(zé)任事故承擔(dān)先行賠償責(zé)任，以及落實明碼標(biāo)價等要求，不得以不正當(dāng)價格行為擾亂市場秩序等。
此次公告中，中消協(xié)指出，按照電子商務(wù)法規(guī)定，“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺法定義務(wù)。網(wǎng)約車聚合平臺應(yīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）及相關(guān)網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營許可等信息，以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、投訴舉報方式等內(nèi)容，保障消費者的知情權(quán)。
在定價問題上，中消協(xié)提到，網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)尊重消費者的公平交易權(quán)。例如網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)予落實明碼標(biāo)價等要求，不得以不正當(dāng)價格行為擾亂市場秩序；網(wǎng)約車聚合平臺不得干預(yù)網(wǎng)約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調(diào)度及駕駛員管理，維護(hù)公平競爭市場秩序等。
