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從當(dāng)年的光棍節(jié)演變?yōu)槿缃竦馁徫锟駳g節(jié)，作為國內(nèi)電商行業(yè)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，“雙11”一直以來都是各大電商平臺不容錯(cuò)過的增長節(jié)點(diǎn)。
今天也正是“雙11”購物節(jié)的“正日子”。然而，對于電商平臺而言，今年的“雙11”有兩大方面的變化值得關(guān)注。一方面，“雙11”啟動(dòng)前夕，在10月24日媒體溝通會上，阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，今年“雙11”相比往年，阿里將不再單純關(guān)注GMV(商品交易總額），同時(shí)阿里還將今年的預(yù)售期縮短了4天，這意味著頭部電商平臺叫停GMV式的增長。
去年“雙11”，天貓GMV僅實(shí)現(xiàn)了5403億元，創(chuàng)下了最低GMV增幅，阿里方面最新表態(tài)也在一定程度上折射出其電商業(yè)務(wù)增長的瓶頸。
從“雙11”促銷規(guī)則看來，各大電商平臺更加注重提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)也是今年的一大特征。今年“雙11”，阿里把預(yù)售或售賣的時(shí)間改為從晚上8點(diǎn)開始，讓消費(fèi)者購物告別“熬夜”模式，與此同時(shí)，最長價(jià)保時(shí)間也從15天延長至27天。此外，阿里還加大了物流的投入，旗下淘特淘工廠此前宣布“雙11”開啟隔日達(dá)服務(wù)。
另一家電商巨頭京東則持續(xù)在物流方面加大投入，近期京東物流發(fā)布“雙11”物流運(yùn)營舉措，其目就是要更多核心城市實(shí)現(xiàn)更快的物流速度，可以說京東把“雙11”變?yōu)槲锪髟囼?yàn)場。唯品會則延續(xù)規(guī)則簡化原則，一件商品便可享受優(yōu)惠，此外唯品會深化與順豐的合作,“順豐上門退換貨”成為其售后亮點(diǎn)……這些可以視為電商平臺愈發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)寫照。
那么，為何這些電商平臺的變化甚至是變革在今年的“雙11”中愈發(fā)明顯呢？
首先，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)谋尘跋?，來自于直播行業(yè)以及新晉電商的競爭不斷加劇。自從短視頻火熱以來，直播行業(yè)興起了以李佳琪、辛巴等為代表的流量主播，在這些網(wǎng)紅主播的帶貨下，許多消費(fèi)者在平時(shí)就已經(jīng)釋放了消費(fèi)需求。與此同時(shí)，抖音、快手等社交電商的蓬勃發(fā)展也分流了傳統(tǒng)電商的用戶，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的渠道愈發(fā)多元化。
其次，目前尚未完全恢復(fù)的消費(fèi)市場環(huán)境是電商平臺作出改變的一大原因。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度全國網(wǎng)上零售額為9.59萬億元，同比增長4%，雖然總體呈增長態(tài)勢，但與去年同期18.5%的增幅相比，增速下滑較為明顯。這在一定程度上也反映出消費(fèi)者需求增速的相對不足，在這樣的背景下，若再追求GMV的“雙11”購物節(jié)恐難達(dá)到往年的效果。
最后，電商行業(yè)的全新格局也是今年“雙11”變化的一大背景。傳統(tǒng)老牌電商之所以更加聚焦消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量，也是為了更好地適應(yīng)電商行業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，尤其是在新版反壟斷法已于今年8月1日正式實(shí)施的背景下，“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等濫用市場支配地位行為被明令禁止，不少頭部電商平臺紛紛成立了反壟斷合規(guī)的職能部門，平臺若想獲得競爭優(yōu)勢，就只能靠服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者。
